Помощь и поддержка

Возникли трудности со входом или доступом к курсу? Посмотрите ответы на частые вопросы ниже. Если ответ не помог, напишите на support@copp26.ru.

Быстрые действия

• Войти на платформу
• Восстановить пароль отдельного аккаунта ЦОПП
• Проверить «Мои курсы»
• Открыть личный кабинет СтГАУ
• Написать в техническую поддержку

Частые вопросы

Как войти на платформу, если я студент или сотрудник СтГАУ?

Вы можете войти с учетной записью СтГАУ одним из двух способов.

Через страницу входа на платформу ЦОПП:

1. Откройте страницу входа.
2. Под формой входа найдите надпись «Или войдите в систему, используя свою учетную запись СтГАУ или ГИС СЦОС».
3. Нажмите на значок СтГАУ. При наведении на него появляется подсказка «Аккаунт СтГАУ».
4. Пройдите авторизацию с учетными данными университета, если система запросит их.

Для входа с учётной записью СтГАУ нажмите золотой значок «Аккаунт СтГАУ» под формой входа.

Через личный кабинет университета ЭИОС:

1. Откройте lk2.stgau.ru.
2. Войдите с учетными данными университета.
3. Нажмите кнопку «LMS Агрообразование».

Оба способа позволяют войти с учетной записью СтГАУ. Отдельный пароль для платформы ЦОПП не требуется. Вводить логин и пароль университета в обычные поля формы входа ЦОПП не нужно — используйте кнопку «Аккаунт СтГАУ» или переход из личного кабинета.

Как сбросить пароль?

Для отдельной учётной записи ЦОПП:

1. Откройте страницу восстановления пароля.
2. Укажите логин или электронную почту вашего аккаунта и отправьте запрос.
3. Проверьте почту, включая папку «Спам», и следуйте инструкции в письме.

Если письмо не приходит или восстановление не помогает, напишите на support@copp26.ru. Укажите ФИО и почту аккаунта.

Для учётной записи СтГАУ: пароль восстанавливается в системе университета. Обратитесь в деканат или ИТ-службу СтГАУ. Сброс пароля на платформе ЦОПП для такой учётной записи недоступен.

Почему система пишет «Неверный логин или пароль»?

Если вы студент или сотрудник СтГАУ, убедитесь, что используете вход через учетную запись университета: кнопку «Аккаунт СтГАУ» на странице входа ЦОПП либо кнопку «LMS Агрообразование» в личном кабинете СтГАУ.

Если ошибка возникает при авторизации в системе университета, обратитесь в деканат или ИТ-службу СтГАУ.

Если у вас отдельная учетная запись ЦОПП, воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль?» на странице входа. Если восстановление не помогает, обратитесь в техническую поддержку ЦОПП.

Почему появляется сообщение «Сброс пароля невозможен, так как учетная запись интегрирована с внешними системами»?

Ваша учетная запись связана с внешней системой авторизации, поэтому восстановить пароль через платформу ЦОПП нельзя.

Для входа с учетной записью СтГАУ используйте кнопку «Аккаунт СтГАУ» на странице входа ЦОПП или кнопку «LMS Агрообразование» в личном кабинете университета. По вопросам восстановления пароля обращайтесь в деканат или ИТ-службу СтГАУ.

Мне пришло письмо «Заявка принята». Почему курс пока недоступен?

Письмо «Заявка принята» подтверждает получение вашей заявки. Оно не является уведомлением о зачислении и не означает, что доступ к курсу уже открыт.

Заявка должна быть обработана куратором. Дождитесь уведомления о зачислении или появления курса в личном кабинете. Если вам нужно уточнить статус заявки или сроки зачисления, обратитесь к куратору программы. Техническая поддержка не ускоряет обработку заявок.

Где найти куратора: проверьте письмо об обучении и страницу программы в каталоге. Если контактов нет, напишите на copp@stgau.ru, укажите название программы и попросите подсказать, к кому обратиться.

Я получил уведомление о зачислении, но курс не отображается. Что проверить?

1. Откройте «Мои курсы» и проверьте, есть ли нужный курс.
2. Сравните почту в заявке и в аккаунте. Для пользователей СтГАУ проверьте адрес в личном кабинете университета. Если адреса различаются, зачисление может быть связано с другой учётной записью.
3. Напишите в техническую поддержку. Попросите проверить, с каким аккаунтом связано зачисление. Укажите почту из заявки и почту действующего аккаунта, даже если они совпадают.
4. Приложите уведомление о зачислении и скриншот списка курсов. Укажите название курса и способ входа на платформу.

К кому обращаться по поводу оценки, заданий или отсутствующих материалов?

Вопросы об оценках, содержании заданий, учебных материалах, сроках выполнения работ и правилах прохождения курса направляйте преподавателю или куратору.

Если проблема связана с технической работой платформы, например тест зависает, страница не открывается или ответы не отправляются, обратитесь в техническую поддержку. Если ошибка мешает завершить задание в срок, сообщите о ней также преподавателю или куратору.

Контакты преподавателя и куратора ищите внутри курса, на странице программы в каталоге или в письмах об обучении.

Что делать, если пришло уведомление о входе с устройства, которым я не пользовался?

Если уведомление касается личного кабинета СтГАУ и вы не совершали этот вход, смените пароль через официальный личный кабинет lk2.stgau.ru и обратитесь в ИТ-службу университета.

Техническая поддержка ЦОПП не управляет паролями и безопасностью личного кабинета СтГАУ.

Если уведомление касается отдельного аккаунта ЦОПП: откройте платформу самостоятельно, не переходя по ссылкам из подозрительного письма. Смените пароль в настройках аккаунта. Если войти не удаётся, используйте восстановление пароля. Сообщите о неизвестном входе на support@copp26.ru, указав время из уведомления. Пароль и коды подтверждения не отправляйте.

Обратиться в поддержку

Напишите на support@copp26.ru. В теме кратко опишите проблему, например: «Не отображается курс после зачисления».

• ФИО и почта аккаунта.
• Группа — для студентов; должность и подразделение — для сотрудников.
• Название курса, если обращение связано с курсом.
• Что произошло: ваши действия, точный текст ошибки и что уже пробовали.
• Устройство и браузер.
• Скриншот ошибки; при проблемах с доступом — также уведомление о зачислении.

Если почта в заявке отличается от почты аккаунта, укажите оба адреса и поясните, где используется каждый.

Не отправляйте пароли и коды подтверждения. На скриншотах скройте сведения, не относящиеся к обращению.

Пример письма в поддержку

Тема: Не отображается курс после зачисления — «Название курса»

Здравствуйте!

Меня зовут [ФИО полностью], группа [номер группы]. Получил(а) уведомление о зачислении на курс «[название курса]», но курс не отображается.

Вхожу на платформу через личный кабинет СтГАУ и кнопку «LMS Агрообразование».

В заявке указана почта: [адрес из заявки].
В действующем личном кабинете СтГАУ указана почта: [адрес в личном кабинете].

Прошу проверить, с каким аккаунтом связано зачисление, и помочь восстановить доступ к курсу.

Использую [устройство] и браузер [название браузера]. Уже пробовал(а) [выполненные действия], но курс не появился.

Прикладываю уведомление о зачислении и скриншот списка курсов.

К кому обратиться

• Работа образовательной платформы ЦОПП: support@copp26.ru.
• Статус заявки и зачисление: куратор программы.
• Оценки, задания и учебные материалы: преподаватель или куратор курса.
• Доступ к личному кабинету СтГАУ: деканат или ИТ-служба университета.
• Безопасность учетной записи СтГАУ: ИТ-служба университета.